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La fruizione di contenuti e servizi online è ormai da diversi anni in forte crescita nel resto del mondo, ma anche in Italia, è per questo motivo che a Gennaio abbiamo rinnovato il nostro sito web e contemporaneamente stiamo puntando molto su:

– video formazione online, grazie alla nostra area video che diventa ogni mese sempre più ricca di contenuti

– SprintWARE Medical, la nostra piattaforma di analisi posturale fotografica che funziona via WEB

– e-commerce per la Posturologia, il nostro shop si sta arricchendo di giorno in giorno di prodotti sempre in pronta consegna

In questo nuovo contesto, risulta essere fondamentale la user experience di un sito, che deve essere eccellente per massimizzare la conversione dei potenziali clienti intenzionati all’acquisto e deve fornire un’esperienza d’uso appagante nell’utilizzo quotidiano.

Quando si punta sul web, ci siamo resi conto che bisogna mettere a disposizione del potenziale cliente e di chi cerca assistenza quei servizi che riproducono sul canale online il tipo di interazione fisica e immediata, che si può avere quando si visita un negozio parlando con il “commesso”, soprattutto nel nostro caso dove parliamo di acquisti che presentano una certa complessità.

Un visitatore che entra in un sito web che offre servizi e prodotti digitali e multimediali ormai si aspetta che gli sia data la possibilità di richiedere e ottenere un supporto e che gli sia fornito online in primo luogo.

Per questo motivo abbiamo introdotto un sistema di chat online, che và a colmare l’invetabile GAP che è presente tra l’acquisto fisico e l’acquisto online:

– fornire un servizio atteso e indispensabile ai clienti

soddisfare velocemente le loro richieste

– migliorare la qualità del rapporto tra cliente / fornitore

Nella prima settimana di test, i risultati sono stati ottimi, e stiamo avendo un riscontro positivo.
Quindi abbiamo sicuramente scelto la strada e il modo giusto.